Obchodní komunikace je forma komunikační interakce, která je založena na základních principech, normách a pravidlech obchodní etikety a vyznačuje se zaměřením na vztahy s entitami nebo skupinou subjektů za účelem dosažení vzájemně prospěšných výsledků. Subjekty, které se účastní profesionální komunikace, komunikují s oficiálním stylem komunikace a jsou zaměřeny na získání výsledků v důsledku řešení přidělených úkolů a dosažení stanovených cílů.

Dovednosti kompetentního vedení obchodní konverzace a správné pochopení osobnostních charakteristik partnera, jeho cílů, cílů a zájmů lze považovat za určující faktory úspěšných profesionálních setkání a jednání.

Obchodní etika

Na rozdíl od jiných typů komunikačních interakcí, například osobní nebo sociální, má obchodní komunikace vlastní smysluplné vlastnosti a atributy. Identifikace těchto označení nám umožňuje podrobněji a kompletněji definovat pojem „obchodní komunikace“.

Etika obchodní komunikace je určována tím, jak dobře jsou zachovány rozlišovací vlastnosti národních psychologických typů, které jsou zachovány ve skupinových představách o státě, národnosti a frazeologických frázích, které obsahují zobecněné charakteristiky obrazu.

Znalost národních a porozumění psychologickým typům různých národností, jejich tradic, zvyků, kulturního a historického dědictví, jejich morálky, jazyka, zvláštností vyjadřování pocitů, temperamentu je pro podnikatele naléhavě nutná, bez ohledu na oblast jeho činnosti, profesní orientaci, protože podporuje efektivní komunikaci , překonání národního egoismu, podpora respektování kultury ostatních národů.

Etika obchodní komunikace je v zásadě založena na různých vědách, zejména na psychologii řízení a komunikace, etice a vědecké organizaci práce. Studium etiky komunikace je určeno potřebami moderního světa. Psychologie a etika obchodní komunikace jsou jakýmsi pilířem úspěšné interakce s různými jednotlivci.

Člověk, bez ohledu na jeho roli (manažer nebo manažer na střední úrovni, běžný podnikatel nebo státní zaměstnanec), musí být schopen jasně formulovat své vlastní myšlenky, argumentovat svým názorem, analyzovat úsudky partnera, hodnotit kritická prohlášení a návrhy. Nejdůležitější podmínkou pro to je schopnost naslouchat mluvčímu, vést a správně vést konverzaci, vytvořit během komunikace přátelskou atmosféru, udělat pozitivní dojem. Všechny tyto dovednosti nejsou možné bez odpovídajícího předchozího školení.

Ústředním článkem v etice komunikace je přímo osobnost vůdce nebo podřízeného. Aby se stal profesionálem a vynikajícím specialistou v jakémkoli odvětví, nestačí mít správné znalosti a dovednosti, interpersonální interakční dovednosti. Kromě toho musíte mít také odpovídající úroveň kultury řeči a vnitřní kultury. Kultura projevu a obchodní komunikace jsou úzce propojeny.

Etickou argumentaci dnes představují dva nejběžnější principy její konstrukce: princip utilitarismu a morální imperativ. Princip utilitarismu je založen na jednání, které bude považováno za morálně odůvodněné za předpokladu, že bude mít prospěch z maximálního počtu lidí. Výše způsobené škody se porovná s celkovým přínosem akce. Pokud převažuje škoda, považuje se rozhodnutí za neetické. V případech, kdy jakékoli alternativní jednání způsobí do určité míry poškození, bude vybrána cesta nejmenšího poškození. Princip morálního imperativu je založen na skutečnosti, že morální rozhodnutí za žádných okolností nezávisí na konkrétním důsledku (tj. Úplatek je špatný, klamání jednoho spotřebitele je stejně nemorální jako mnoho).

Etiketa obchodní komunikace je považována za nejdůležitější stránku profesionálního chování lidí. Znalost etikety je naléhavě potřebná profesionální kvalita, kterou je třeba získat a zlepšit. Role obchodní komunikace v úspěchu každého podnikání je obtížné přeceňovat. Je nezbytnou součástí života jednotlivců, nejdůležitějším typem interakce s jinými osobnostmi. Ve skutečnosti je v komunikaci vytvořen určitý systém cílů, který je do určité míry charakterizován stabilitou. K dosažení úspěchu v rozhovoru s obchodními partnery je třeba pochopit a zohlednit jejich zájmy. Neméně důležitá pro lidi je schopnost správně formulovat a vyjádřit své myšlenky, dosáhnout vzájemného porozumění při řešení problémů v přímé interakci jednotlivců.

Psychologie obchodní komunikace

Z psychologického hlediska je komunikační interakce zároveň výměnou akcí, myšlenek, emočních zážitků, pocitů a orientace člověka na sebe, na vlastní duši, svědomí a sny.

Obchodní komunikaci lze považovat za proces založený na výchově a sebevzdělávání. Jedná se o formu osobní tvořivosti, která přispívá k identifikaci a rozvoji nejlepších aspektů osobnosti jednotlivce.

Psychologie a etika obchodní komunikace jsou součástí komplexu věd, které jsou založeny na základních kategoriích a principech většiny věd.

Účinnost interakce obchodní komunikace je primárně určována činností subjektů. Taková činnost má společensky významný ekvivalent, který lze nakonec měřit tak cenným a důležitým ukazatelem, jako jsou peněžní zdroje.

Obchodní komunikace pomáhá navazovat vztahy a rozvíjet vztahy zaměřené na spolupráci a partnerství mezi kolegy, nadřízenými a podřízenými, partnery, soupeři a konkurenty. Specialista, nemluvě o vůdci, nikdy nebude ve své činnosti úspěšný, nebude-li mít alespoň základy obchodní komunikace. Komunikační interakce vyžaduje, aby jedinec měl vysokou psychologickou kulturu.

Úspěšná obchodní komunikace také vyžaduje neustálé studium a zvažování emočních aspektů vztahu. Podnikatelé často věří, že pocity nemají v podnikání místo, ale jsou velmi mylní. Koneckonců, nevenování pozornosti pocitům a emočním zážitkům zaměstnanců, můžete přivést tým k vážným konfliktům, které společnost hodně stojí. Důvod a emoce jsou neoddělitelnou součástí předmětu. Během komunikace s partnerem nebo kolegou přichází na jejich smysly mnoho různých signálů.

Existují určité triky, se kterými můžete obrátit polohu osoby, se kterou mluvíte. Vstupní „vlastní jméno“ je založeno na povinné výslovnosti jména účastníka nahlas. „Zrcadlo vztahu“ znamená, že úsměv na tváři způsobí vzájemný úsměv a naopak mrzutý úšklebek. Příjemný výraz obličeje přitahuje polohu partnera. Poklony jsou „zlatými slovy“ jakékoli konverzace. Obsahují mírné přehánění zásluh, které přednášející zastupuje. Je však třeba odlišit komplimenty od hrubého lichocení, které spočívá ve značném zveličování zásluh partnera.

V psychologii obchodní komunikace je důležité používat metody ovlivňování partnerů pomocí řeči. Obchodní komunikace a řeč s ní mají určitou specifičnost. V komunikačních interakcích je 90% pozornosti partnera věnováno řečovým charakteristikám, když, jako například u mezilidských, 50% nebo i méně. Mezi jeho hlavní vlastnosti patří:

• slovník, díky kterému je rozhovor živější, bohatší, odůvodněný, přístupnější a přesvědčivější;

• složení řeči, které vám umožní používat profesionální pojmy místo žargonu;

• gramotnost;

• výslovnost a intonace.

Musíte pochopit, že na tom záleží nejen to, co předmět říká, ale jak to říká; neverbální komponenty, které zahrnují držení řečníka, jeho výrazy obličeje a gesta.

Kultura obchodní komunikace

Nejdůležitějším ukazatelem hodnocení profesionality zaměstnance je kultura obchodní komunikace. Mnoho šéfů se na to zaměřuje právě při najímání jednotlivce pro práci a při plnění jeho pracovních náplní a pracovních povinností.

Obchodní komunikace telefonem je jedním z hlavních typů obchodních rozhovorů. Koneckonců, je to jediný druh rozhovoru, ve kterém je nemožné ovlivnit účastníka neverbálně. Proto je během telefonního rozhovoru tak důležité používat obchodní komunikační dovednosti.

Přidělte obecně přijímaná pravidla pro vedení jakékoli obchodní konverzace. Patří mezi ně zájem o téma konverzace, laskavost a dobrá vůle vůči partnerovi v rozhovoru, nedostatek dopadu vaší obecné nálady na povahu rozhovoru.

Komunikace je považována za komunikační interakci dvou nebo více entit. Jeho hlavním účelem je výměna zpráv kognitivní povahy nebo emoční orientace. V procesu komunikace ovlivňuje účastník jednání chování komunikačního partnera, jeho stav, víru a světonázor. Takový vliv bude vždy vzájemný, ale docela zřídka - jednotný. Komunikace je nejčastěji detekována v rámci společných aktivit jednotlivců.

V procesu komunikace se jednotlivci mezi sebou mění výrazy obličeje, gesta a fráze. Kromě toho mají oba komunikační partneři ve své hlavě virtuální představy o tom, jak každý z nich vypadá ze strany. Takové obrázky mohou být podobné těm skutečným, ale ne úplně. Také v hlavě obsahuje obraz svého partnera. Takový obrázek může odpovídat realitě, ale každý jednotlivec jej vždy upravuje. Kromě dvou subjektů přímo zapojených do obchodní konverzace existují i ​​sociální normy. Každý jednotlivec věří, že je jedinečný, neobyčejný a má na všechno svůj vlastní názor, avšak výsledek každé komunikace je omezen na úsudek sociální normy.

Kultura obchodní komunikace zahrnuje několik stylů komunikace a jejich principy. Etiketa obchodní komunikace také odkazuje na kulturu interakce obchodní komunikace, což znamená dodržování určitých rámců, norem a pravidel chování, například přesnost, kultura řeči, vzhled atd.

Kultura projevu a obchodní komunikace je v moderním světě podnikání a podnikání nezbytná. Koneckonců, většina pracovního postupu se věnuje konverzacím, konverzacím, schůzkám, jednáním. V některých oblastech činnosti kariérní růst přímo závisí na kultuře řeči a dokonalých znalostech etikety obchodní komunikace.

Obchodní typ komunikace se liší od ostatních v tom, že bude vždy sledovat konkrétní cíle, mít časový limit a často se dělí na intervaly. Komunikace bude úspěšná pouze za podmínky, že mezi partnery bude vládnout vzájemné porozumění a důvěra.

Funkce obchodní komunikace

Obchodní komunikace je poměrně složitý vícerozměrný proces vytváření kontaktů mezi jednotlivci, kteří jsou propojeni profesními zájmy, prací nebo kariérou. Účastníci komunikačních interakcí se objevují v oficiálním stavu a jejich cílem je dosažení výsledků a řešení konkrétních problémů. Charakteristickým rysem procesu komunikativní interakce je jeho pravidelnost, což znamená podřízenost zavedenému rámci, určenému národními tradicemi a kulturními zvyky, profesními etickými standardy.

Etiketa obchodní komunikace obsahuje dvě skupiny pravidel - jedná se o normy a pokyny. Normy jsou horizontálně zaměřená pravidla, která fungují při komunikaci mezi členy stejné skupiny a mají stejný status. Příručky jsou svislá pravidla, která určují povahu interakce mezi šéfem a podřízeným.

Zvláštnosti obchodní komunikace jsou vyjádřeny v obecných požadavcích, které spočívají v přátelském a preventivním přístupu k absolutně všem pracovním kolegům, servisním partnerům, bez ohledu na osobní preference, nálady, líbí nebo nelíbí.

Regulace obchodní komunikace je také vyjádřena v kultuře projevu.

Obchodní komunikace a řeč by měly odpovídat standardům lingvistického chování vyvinutému společností, gramatikou a stylistikou, standardním připraveným „vzorcům“, které vám umožňují vytvářet etikety, pozdravy, vděčnost atd., Například „ahoj“. Všechny stabilní návrhy štítků jsou nutně vybírány s ohledem na věk a socio-psychologické vlastnosti .

Komunikace jako interakce znamená, že subjekty navazují vzájemné vztahy, vyměňují si potřebné informace a informace za účelem vybudování společné aktivity, tj. spolupráce. A aby komunikace jako komunikativní interakce probíhala bez problémů, musí obsahovat následující kroky:

• navázání kontaktu, tj. seznámení, které zahrnuje porozumění jiné osobě, druh prezentace (prezentace) jiného subjektu;

• orientace v situaci komunikativní interakce, porozumění tomu, co se děje, zdržování a pauzy;

• diskuse o otázce nebo úkolu, který nás zajímá;

• v případě potřeby řešení problému;

• dokončení kontaktu.

Organizace obchodní komunikace by měla být budována na základě partnerství, založeného především na zásadách spolupráce, vycházejících ze vzájemných potřeb a požadavků, ze zájmů případu. Taková spolupráce zvýší produktivitu práce, tvůrčí činnost, která je nejdůležitějším faktorem vývoje výroby, obchodu a podnikání.

Jazyk obchodní komunikace

Jazyk obchodní komunikace je úředně-obchodní styl řeči, který je funkční rozmanitostí slabiky a je určen pro komunikační komunikaci v oblasti podnikání, podnikání, obchodu a dalších profesních činností. Funkční rozmanitost slabiky je selhání systému jazykových jednotek, metod jejich výběru a použití, které jsou způsobeny společenskými účely řečové komunikace.

Hlasová komunikace v oblasti odborné činnosti má řadu specifických charakteristik vysvětlených komunikační situací. Důležitou hodnotou v podmínkách obchodní komunikace je to, že členové takové komunikace mohou být legální (organizace, podniky) a úředníci, běžní zaměstnanci. Zvláštnost a podstata informačních vztahů, do nichž mohou subjekty obchodní komunikace vstupovat, závisí na místě instituce nebo zaměstnance v hierarchii organizací nebo pracovních míst, na kompetenci, obsahu činností a řadě dalších faktorů. Vztah mezi institucemi a odborníky je stabilní a regulovaný přijatými právními normami, v důsledku čehož mají informační toky institucí takzvaný „programovaný“ charakter, který odpovídá potřebám organizace nebo oblasti činnosti.

Základy obchodní komunikace vždy zahrnují tři hlavní aspekty: ortologický, komunikativní a etický.

Ortologie je věda o správnosti řeči, o normách jazyka a jejich změnách. V mysli subjektu, který vyjadřuje své myšlenky ústně nebo písemně, je norma vzorem, šablonou, schématem, pomocí kterého se vytváří věta, věta. Formování těchto norem je ovlivněno literární tvořivostí a řečovými praktikami etnos, které jsou nezbytným kritériem pro jednotu jazyka a správné fungování řečového systému. Proto je gramotnost předpokladem úspěchu v obchodní komunikaci. Důležitou charakteristikou obchodní komunikace je znalost normativního aspektu jazyka ústní a písemné obchodní řeči manažerů, supervizorů, zaměstnanců, zaměstnanců.

Jazyk obchodní komunikace má obrovský arzenál nástrojů, které by měly být použity, vzhledem k rozsahu, situaci, úkolům, okolnostem, žánru řeči a mobilizovaným k dosažení cíle komunikace. Komunikační stránka kultury řeči se právě těmito otázkami zabývá.

Volba slov v souladu s cíli a situací komunikace je určena požadavky na relevanci a čistotu řeči. A proto potřebujete znát styly literárního jazyka. Například hojnost konkrétních termínů, standardních frází a klišé je typická pro obchodní psanou řeč, ale absolutně není vhodná pro hovorovou řeč.

Этическая сторона культуры речи представлена речевым этикетом, который изучает особые средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относят: речевые этикетные формулы, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в разных условиях.

Этикетные нормы делового общения имеют зависимость от национального характера. Так, например, то, что будет являться знаком уважения в странах Европы, в мусульманских государствах может считаться оскорблением.

Виды делового общения

Деловой тип коммуникаций предполагает постановку задач и решение важнейших проблемных вопросов. Существует классификация видов и форм делового общения. Каждый из видов коммуникаций объясняет процесс, который тесно взаимосвязан с обусловленной сферой.

Виды, формы и средства делового общения сегодня достаточно многообразны. Однако передача информации осуществляется только посредством знаковых систем. Отсюда можно подразделить деловое общение на вербальную коммуникацию, где знаковая система представлена языком, и невербальное деловое общение, при котором применяются неречевые системы знаков. Такое разделение используется и в других видах коммуникативного взаимодействия.

К вербальным коммуникациям относят разговор, т.е. это устное словесное общение.

Невербальное деловое общение содержит в себя все, что дает субъекту общения дополнительные сведения о предмете разговора и о самом говорящем. К этому виду коммуникаций относятся позы, мимика, жесты, интонации.

Многие специалисты уверены, что собеседники в процессе общения получают только малый процент информации через слова, а все остальное через сигналы, которые они прочитывают и дешифрируют подсознательно в ходе невербального общения. Также к видам профессионального общения относят прямой и косвенный (непрямой) вид.

Прямой вид профессиональных коммуникаций представляет взаимодействие индивидов в одном пространстве и в одно время. К нему относят переговоры, беседы и т.д. В прямом контакте во время разговора наибольшую значимость имеют невербальный вид общения и устная коммуникация.

К непрямому виду общения относят передачу информации при помощи письменной речи (например, электронное сообщение или телефонное общение). Данный вид взаимодействий считается менее результативным по сравнению с прямыми коммуникациями. Среди непрямых коммуникаций наибольшей востребованностью пользуется деловое общение по телефону. Оно отличается непосредственным голосовым контактом во время беседы и большим разнообразием приемов общения. Это позволяет легко сочетать деловое (формальное) взаимодействие и личную (неформальную) часть любого сообщения.

В любом случае в деловом общении так же, как и при других видах межличностных коммуникативных взаимодействий, важно присутствие людей одновременно в одном пространстве и в одно время, что позволяет устанавливать зрительный контакт, производить приятное впечатление и воздействовать на весь процесс коммуникативного взаимодействия.

Формы делового общения

Existuje několik forem obchodní komunikace, které splňují specifické požadavky profesních situací. Patří sem: obchodní korespondence, konverzace, setkání, vyjednávání, přednášky, tisková konference a spor.

Obchodní korespondence označuje nepřímou formu komunikace, která je realizována písemnou řečí (objednávky, dopisy, žádosti, rozhodnutí atd.). Rozlišujte obchodní korespondenci v rámci instituce (podniku), pro organizaci a mezi organizacemi.

Obchodní konverzace zahrnuje diskuse o nejrůznějších pracovních nuancích a procesech, aby bylo možné učinit důležité rozhodnutí nebo diskutovat o podrobnostech.

Obchodní tým společnosti, podniku, organizace nebo samostatného řídícího týmu, některá oddělení se chystají vést obchodní jednání, řešit naléhavé problémy, plánovat další činnosti a stanovit cíle.

Řečnictví je poddruh obchodního jednání, během kterého jeden subjekt zaujímá vedoucí postavení a upozorňuje na důležitý problém, sdílí informace s určitým okruhem lidí. Hlavní věc je, že řečník by měl mít úplnou a podrobnou představu o tématu a obsahu konverzace, mít nezbytné osobní vlastnosti, které by mu umožnily předat téma řeči publiku.

Během obchodních jednání by mělo být povinným výsledkem komunikace nalezení řešení a jeho řešení. V procesu vyjednávání má každá strana své vlastní postavení a zaměření a výsledkem je dohoda nebo podepsaná smlouva.

Tisková konference zahrnuje setkání úředníků (například vůdců, vládních úředníků, obchodníků, politiků atd.) Se zástupci sdělovacích prostředků s cílem informovat společnost o relevantních a vzrušujících otázkách.

Ne všechny problémy v průběhu obchodní komunikace lze vyřešit bez sporu, ale často to může situaci jen zkomplikovat, protože jednotlivci se ne vždy chovají profesionálně a příliš nadšeně, citově hájí své vlastní postavení.

Formy obchodní komunikace pokrývají všechny situace vznikající v průběhu profesní činnosti. Úlohou komunikace v profesní činnosti je zefektivnit procesy komunikačních interakcí v rámci podnikatelského prostředí.

Pravidla obchodní komunikace

Pravidla a normy obchodní komunikace mají velký význam v profesních činnostech jednotlivců. Jedno špatné slovo může vést ke ztrátě multimilionového dolaru nebo vyškrtnout veškeré úsilí na cestě k profesnímu růstu. Existuje tedy několik obecných pravidel obchodní komunikace.

První pravidlo je jasná, čitelná řeč. Posluchač musí pochopit, o čem mluvčí mluví.

Druhým pravidlem je vyhnout se jednotvárnosti během konverzace. Monotónní řeč může na každého inspirovat. Emocionálně nenatřená řeč způsobuje neodolatelnou touhu uniknout partnerovi.

Následující pravidlo předpokládá, že řeč řečníka by měla být průměrná. Velmi pomalá řeč vede k nezájmu partnera. To vás odvádí od informací řečníka. A příliš rychlá řeč vede k tomu, že komunikační partner jednoduše nereaguje na myšlenky řečníka. V případě příliš rychlého nebo pomalého tempa řeči nebude dobrá komunikace fungovat. Musíte se pokusit střídat krátké a dlouhé věty. Protože dlouhé, přetížené věty jsou těžko čitelné. A řeč skládající se pouze z krátkých frází nebude působit správně. Měli byste se ptát správně. Otevřené a uzavřené otázky jsou při konverzaci stejně důležité. Během konverzace se musíte naučit slyšet partnera. Nedoporučuje se zahájit konverzaci s obchodními návrhy. To může způsobit odmítnutí a agresi ze strany partnera. Je třeba dbát na to, aby se zabránilo přímé radě. Názor by měl být vyjádřen jemně a nenápadně, přičemž by se mělo neustále soustředit na to, že se jedná pouze o subjektivní vizi tématu. Mělo by být podporováno přemýšlení o problému. Nedoporučuje se hlásit hotová řešení. Je nutné dodržovat přijaté kulturní normy a etiketu. Úspěch profesionální činnosti jako celku závisí na jejich dodržování.

Obchodní komunikace se ve své regulaci liší od jiných typů mezilidských komunikací. Takovou komunikaci lze charakterizovat jako přísné dodržování všech osobních úkolů všemi účastníky procesu. To znamená, že v různých profesních situacích může být jednotkou vůdce i podřízený, partner a kolega. Vysoká odpovědnost každého účastníka obchodní interakce za jeho výsledek je hlavní charakteristikou obchodní komunikace.

Úspěch obchodní komunikace a komunikace je do značné míry určován zvolenými komunikačními strategiemi a taktikou, což znamená schopnost jasně formulovat cíle komunikačních interakcí a správně určit zájmy partnerů.

Styly obchodní komunikace

Rozsah obchodní komunikace se vztahuje na právní, manažerské a sociální aspekty života subjektů. Proto je oficiálně-obchodní styl komunikace určován praktickými požadavky profesní činnosti a života obecně. Lze jej realizovat písemně (například obchodní korespondence e-mailem, předpisy atd.) A ústně (například schůzky, vyjednávání).

V moderní společnosti je moudré používat styl obchodní komunikace - to znamená zajištění udržitelné kariéry, zvýšení osobního stavu a úspěchu ve všech oblastech podnikání.

Obchodní styl je zase rozdělen do několika podtypů - legislativní podtyp, diplomatický a administrativně-administrativní podtyp. Každý z těchto poddruhů má svá specifika, komunikační formy a řečové klišé. Například v diplomatické komunikaci se používá memorandum. V administrativním a administrativním stylu se používá účtenka, memorandum, osvědčení, plná moc, charakteristika, příkaz atd. V legislativním stylu - zákon, odstavec, normativní akt, agenda, kodex atd.

Maximální přesnost řeči je základní součástí obchodního stylu. To je dosaženo především použitím speciálních termínů, které mohou být jak rozšířené, tak vysoce specializované. Dnes je obchodní styl komunikace považován za nejčastější v každodenní praxi formální interakce.

Styly obchodní komunikace zahrnují manipulativní, rituální a humanistické.

Manipulativní styl znamená postoj jednoho konverzačního partnera k druhému jako produkční nástroj a jeho použití pro plnění úkolů nebo získání určitých výsledků. Typickými příklady takové komunikace jsou osobní kontroly nad prováděním úkolů.

Hlavním úkolem partnerů v rituálním stylu komunikace je vytvořit požadovaný obraz ve společnosti. Při takové komunikaci je důležitý status účastníků, nikoli jejich osobní nebo obchodní kvality.

Hlavním směrem humanistického stylu je podpora vzájemných partnerů a kolektivní diskuse o problémech. Jednotlivé charakteristiky partnerů nejsou chápány a nerozdělují se na pozitivní nebo negativní vlastnosti. Osobnost je plně vnímána. Tento přístup zdůrazňuje osobní vlastnosti jednotlivce a jeho individuální vlastnosti. Za určitých okolností je však tento styl interakce nevhodný. Znalost vlastností komunikací a prostředků obchodní komunikace zajišťuje úspěch odborných činností.

Zásady obchodní komunikace

Role obchodní komunikace v každodenním životě jednotlivců je obtížné přeceňovat, protože ovlivňuje téměř všechny oblasti života. Obchodní komunikace, stejně jako jiné typy interpersonálních interakcí, mají své vlastní obecné zásady pro regulaci toku profesionálních komunikačních procesů.

Zásady obchodní komunikace zahrnují mezilidskou komunikaci, její zaměření, kontinuitu komunikace a vícerozměrnost.

Interpersonalita je charakterizována otevřeností interakce jednotlivců a všestranností. Je založeno na osobním zájmu jednotlivců navzájem. Organizace obchodní komunikace s tímto konstrukčním principem je zaměřena především na profesionální součást procesu, ale nezapomeňte, že bude mít stále charakter interpersonální interakce a bude obsahovat nějaký interpersonální radikál. Provádění komunikace je za všech okolností určeno nejen konkrétní projednávanou konkrétní činností nebo problémem, ale také osobními vlastnostmi účastníků a jejich vztahy. Z toho vyplývá, že jakákoli interakce obchodní komunikace je neoddělitelná od mezilidských vztahů.

Zaměření na komunikaci je víceúčelové. V průběhu komunikace má informační zatížení spolu s vědomým cílem i bezvědomí. Například řečník představí účastníky, kteří mají problematický problém, zatímco sleduje cíl upozornit účastníky procesu na podstatu problému. Spolu s tím však může mít v bezvědomí touhu předvést účastníkům svůj intelekt , výmluvnost atd.

Kontinuita je zahájení nepřetržité obchodní a mezilidské interakce s partnerem v kontaktu s jeho zorným polem. Protože komunikace obsahuje jak slovní prvky, tak neverbální prostředky obchodní komunikace, lidé neustále odesílají zprávy o chování. Interloutor dává těmto zprávám konkrétní význam, v důsledku čehož vyvodí příslušné závěry.

Multidimenzionalita je založena na skutečnosti, že jednotlivci v různých situacích obchodní interakce si nejen vyměňují data, ale svým způsobem regulují vztahy. Vzhledem k tomu, že sféra obchodní komunikace je velmi různorodá, lze do komunikačních procesů implementovat alespoň dvě strany vztahu. Jedním z nich je udržování obchodní interakce a přenos odborných informací. Druhým je zprostředkování emočního přístupu partnerovi přítomnému v jakémkoli kontaktu.