Mezilidský konflikt

mezilidská konfliktní fotografie Mezilidský konflikt je konfrontace, která vzniká v procesu komunikativní interakce jednotlivce se sociálním prostředím. Jinými slovy, interpersonální konflikt ve skupině je nějakým rozporem, který vzniká v oddělené situaci pro subjekty, když začnou vnímat události jako problém s psychologickou složkou, která vyžaduje okamžité vyřešení. Předpokladem vzniku mezilidských konfliktů je přítomnost rozporu, který vytváří překážku v komunikaci nebo dosažení osobních cílů.

Mezilidské konflikty v týmu jsou nejčastější než jiné typy konfrontací.

Konflikty v mezilidských vztazích

Konfrontace v mezilidských vztazích je často považována za střet jednotlivců v procesu interakce. Tyto střety lze pozorovat v různých sférách života. Interpersonální konflikty v týmu často vznikají kvůli nedostatku jakýchkoli prostředků nebo prostředků, například když existuje několik kandidátů na jedno prestižní místo.

Jinými slovy, interpersonální konflikty se nazývají otevřenou opozicí interagujících jednotlivců na základě rozporů, které se objevují ve formě protichůdných cílů, protichůdných zájmů a za určitých okolností situace se vzájemně vylučují. Tento druh konfrontace se nachází výhradně v interakci, ke které dochází mezi dvěma nebo více jedinci. V mezilidské konfrontaci se subjekty staví proti sobě a vymýšlejí své vlastní osobní vztahy.

Mezilidské konflikty v organizaci mohou nastat jak mezi jednotlivci, kteří se poprvé setkali, tak mezi známými subjekty. V každém případě hraje při interakci významnou roli individuální vnímání účastníka a jeho oponenta. Překážkou na cestě k nalezení společného jazyka mezi subjekty může být negativní postoj tvořený jedním soupeřem proti jinému soupeři.

Interakce se sociálním prostředím chrání nejprve své osobní zájmy. To je norma. Konflikty vznikající v průběhu takové interakce jsou reakcí na překážky dosažení cílů.

Kromě toho se lidé mohou střetnout v mezilidských konfrontacích, chránit zájmy jednotlivců, kolektivních, organizačních a sociálních institucí. Napětí konfrontace v takových konfliktech a možnost nalezení kompromisních řešení jsou do značné míry určovány konfliktními postoji těch skupin, jejichž zástupci jsou účastníky konfrontace.

Všechny interpersonální konflikty v organizaci, které vzniknou v důsledku střetu zájmů nebo cílů, lze podmíněně rozdělit do tří variant. První zahrnuje střet zásad, ve kterém může být ztělesnění zájmů a ambicí jednoho účastníka realizováno pouze omezením zájmů jiného účastníka.

Druhý - ovlivňuje pouze formu vztahů mezi subjekty, aniž jsou dotčeny jejich materiální a duchovně-morální potřeby a cíle. Třetí - je to opravdu neexistující rozpor, vyvolaný zkreslenými (nepravdivými) informacemi nebo nesprávným výkladem skutečností a událostí.

Také sociální mezilidské konflikty lze rozdělit do následujících typů:

- touha po dominanci, to znamená soupeření;

- neshody ohledně otázky nalezení nejlepšího způsobu řešení společného problému - spor;

- diskuse o kontroverzním problému, tj. diskuse.

Prevence mezilidských konfliktů, jejich prevence nebo urovnání je vždy zaměřena na zachování stávající struktury mezilidských interakcí.

Jako zdroj konfrontace je často možné identifikovat takové faktory, které budou znamenat zničení zavedeného systému vztahů. V důsledku toho lze rozlišit dvě kategorie konfliktních funkcí - konstruktivní (tj. Pozitivní) a destruktivní (tj. Negativní).

První zahrnuje: vývojové funkce, kognitivní, instrumentální a perestrojkové funkce.

Kognitivní funkce spočívá v detekci příznaku dysfunkčního vztahu a identifikaci vzniklých rozdílů.

Konfrontace je považována za nejdůležitější zdroj procesu zlepšování interakce a rozvoje všech jejích účastníků. To je funkce vývoje.

Neshody jsou nástrojem k řešení nesrovnalostí (instrumentální funkce).

Konfrontace eliminuje faktory, které korodují stávající mezilidské vztahy a podporuje utváření vzájemného porozumění mezi odpůrci (funkce perestrojky).

Ničivé „poslání“ konfliktů má vztah:

- se zhoršením nebo úplným kolapsem vztahu;

- zničení stávající společné interakce;

- negativní zdraví odpůrců;

- nízká účinnost dalších společných činností.

Příčiny mezilidských konfliktů

Vznik a stupňování konfliktů je způsobeno vlivem následujících skupin důvodů: cílové a osobnostní skupiny, intraskupinová zvýhodňování, sociálně psychologická a organizační a manažerská činnost.

Mezi objektivní důvody patří zejména okolnosti vztahu lidí, které vedly ke střetu zájmů, přesvědčení a postojů. Objektivní faktory vedou k vytvoření situace nebo situace bezprostředně předcházející konfrontaci.

Mezi subjektivní důvody, které vyvolávají sociální mezilidské konflikty, patří zejména individuální psychologické charakteristiky soupeřů, díky nimž si odpůrci volí konfliktní styl řešení rozporů. Neexistuje přísné oddělení subjektivních faktorů a objektivních příčin kolizí. Kromě toho je proti nim také považováno za protiprávní. Protože základem subjektivní příčiny konfrontace je často faktor, který je prakticky nezávislý na jednotlivci, je to objektivní.

Mezi objektivní faktory tedy rozlišujeme:

- střet významných duchovních a materiálních zájmů jednotlivců v průběhu jejich života;

- nízké vypracování regulačních postupů pro řešení rozporů mezi lidmi;

- nedostatek duchovního a hmotného zboží, který je významný pro normální existenci a interakci lidí;

- životní styl většiny občanů neuspokojivých potřeb (např. domácí nepořádek);

- stabilní stereotypy mezilidských vztahů a meziskupinové interakce jednotlivců, které přispívají ke vzniku konfrontace.

Organizační a manažerské příčiny konfrontace lze rozdělit na strukturální a funkční, organizační, personálně funkční a situační a manažerské.

Kontrastování struktury organizace s požadavky její profesionální činnosti je tvořeno strukturálními a organizačními faktory. Organizace organizace by měla být určena úkoly, které má řešit. Pro dosažení optimální přiměřenosti organizace vůči úkolům, které řeší, je prakticky nemožné.

Nesoulad funkčních vztahů podniku s vnějším prostředím, narušení vztahu mezi strukturálními jednotkami podniku a jednotlivými zaměstnanci tvoří funkční a organizační příčiny konfliktu.

Personálně-funkční faktory jsou charakterizovány nedostatečným souladem zaměstnance s jakýmikoli zvláštními vlastnostmi pozice.

Chyby manažerů a jejich podřízených při řešení profesionálních problémů jsou spojeny se situačními a řídícími faktory.

Studie průmyslových kolizí ukázaly, že v důsledku chybných, zjevně protichůdných rozhodnutí vedoucích pracovníků, vzniká více než 50% situací v konfrontaci kvůli nekompatibilitě - 33%, v důsledku nesprávného výběru personálu - 15%.

Sociálně psychologické faktory jsou spojeny s možným významným zkreslením informací nebo jejich ztrátou během interpersonální interakce (například kvůli omezené slovní zásobě lidí, nedostatku času, vědomému utajování informací, obtížím v porozumění, nepozornosti). Obvykle není slyšet individuální víra okamžitě. Nejprve vyhodnotí informace, vyvodí závěry. Takové závěry se často mohou velmi lišit od toho, co řekl řečník.

Nevyvážená role-based behaviorální reakce v komunikaci dvou subjektů také vyvolává interpersonální konfrontaci.

K vytvoření konfliktní situace přispívají různé způsoby hodnocení osobnosti a výkonu.

Příkladem je mezilidský konflikt - vedoucí hodnotí práci zaměstnance, přičemž jako základ pro hodnocení toho, co podřízený nemůže udělat ve srovnání s normou nebo jinými podřízenými, kteří vykonávají stejnou práci lépe, současně podřízený sám hodnotí svou práci podle svého úspěchu výsledek. Výsledkem tohoto chování je jiné posouzení téže věci, které vyvolává vznik konfrontace.

Upřednostňování členů jednoho kolektivu před zástupci jiných veřejných skupin, jinými slovy, vnitroskupinová zvýhodňování je pozorováno kvůli:

- inherentní individuální konkurenční charakter interakce se sociálním prostředím a jednotlivými entitami;

- omezená schopnost jednotlivců decentralizovat, tj. změna jejich vlastního přesvědčení v důsledku jeho korelace s přesvědčeními o životním prostředí;

- nevědomá nebo vědomá touha získat více od okolní společnosti, než jim dát;

- usilující o moc;

- psychologická nekompatibilita lidí.

Interpersonální konflikt ve skupině také nastává z osobních důvodů, jako například:

- nedostatek odolnosti vůči negativním účinkům stresových faktorů na sociální interakce;

- nedostatečná schopnost empatie (nedostatek empatie );

- podceňovaná nebo nadhodnocená úroveň ambicí a stupeň sebeúcty ;

- různé charakterové akcenty.

Vlastnosti interpersonálního konfliktu

Situace konfrontací mezi jednotlivci jsou pozorovány v různých oblastech lidského života. Koneckonců, jakýkoli konflikt v každém případě přichází do mezilidské konfrontace.

Problémy interpersonálních konfliktů byly ve větší míře studovány následovníky psychologického přístupu při řešení konfliktů. Lze rozlišit následující hlavní pojmy interpersonální konfrontace:

- psychoanalytický přístup (K. Horney);

- Teorie uspokojení potřeb (K. Levin);

- Teorie kontextuální závislosti (M. Deutsch).

Podle psychoanalytické tradice interpretoval Horney interpersonální konfrontaci jako výsledek intrapersonálního konfliktu. Jinými slovy, intrapersonální konfrontace je primární a interpersonální konflikt je sekundární. Proto jsou interpersonální a interpersonální konflikty vždy vzájemně propojeny, protože interpersonální interakce jednotlivce je předurčena povahou řešení jeho vlastních intrapersonálních rozporů. Protože konflikty, ke kterým dochází v osobnosti, jsou střetem protikladných hodnot jednotlivce (zájmy, motivy, potřeby, ideály), ovlivňují reakci jednotlivce na chování, pohodu, touhy atd. Akutní konflikty, k nimž dochází u člověka, vedou ke zničení existujících mezilidských vztahů v práci nebo v rodinném životě.

Subjekt ve stavu frustrace způsobený intrapersonální konfrontací zažívá emoční stres, v důsledku čehož jeho chování v mezilidské konfrontaci může mít často destruktivní podoby zaměřené na ničení podmínek, které brání naplnění potřeb.

Intrapersonální a interpersonální konflikty jsou vzájemně závislé. Interpersonální konfrontace se často stává mezilidskými konflikty. Kromě toho nedostatek shody uvnitř jednotlivce ovlivňuje eskalaci mezi osobnostmi střetů v organizaci.

K. Levin odkazuje na konfrontaci mezi osobními neshodami vznikajícími mezi individuálními potřebami jednotlivce a vnější objektivní realitou. Úroveň významu interpersonální konfrontace je vysvětlena globální povahou příslušných potřeb.

M. Deutsch považoval konfrontaci mezi jednotlivci za prvek systému mezilidských vztahů. Vycházel z pěti klíčových dimenzí interpersonální interakce a identifikoval šestnáct typů sociálních mezilidských vztahů.

Osm z těchto typů se týká konfliktních (konkurenčních) interakcí, v rámci kterých různé vztahy nabývají různých podob.

Mezilidská konfrontace má řadu funkcí. Zaprvé, konfrontace jednotlivců v mezilidských konfrontacích je založena na střetu jejich osobních motivů a stává se to tady a teď.

Za druhé, rysy a problémy mezi konfliktními osobnostmi jsou v nich projevem psychologické individuální charakteristiky všech účastníků konfliktu v plném rozsahu. Takové vlastnosti ovlivňují dynamiku zrychlení interpersonální konfrontace, její průběh, formy interakce a výsledek.

Konfrontace mezi jednotlivci je charakterizována zvýšenou emotivitou, zahrnutím téměř všech aspektů vztahu mezi konfliktními účastníky a ovlivněním zájmů nejen přímých účastníků konfrontace, ale také profesionálních nebo osobních vztahů jednotlivců s nimi spojených.

Emocionální složka v tomto typu rozporu převažuje nad racionálním.

Předmětem mezilidské konfrontace jsou jednotlivci, jejichž systém nároků se neshoduje. Objekt je specifická potřeba, hlavním důvodem je způsob, jak jej uspokojit. Předmětem tohoto typu konfrontace jsou zpravidla rozpory, včetně projevů opačných zájmů subjektů konfliktní situace.

Druhy mezilidských konfliktů

Stejně jako se osobní konfrontace liší v rozporech ovlivněných problémy, které se objevily, můžeme rozlišit hlavní typy konfliktů pozorovaných mezi jednotlivci: hodnotové rozpory, střety zájmů, konfrontace vznikající z porušení pravidel interakce.

Rozpory vyplývající z rozporů v myšlenkách, které jsou zvláště významné pro jednotlivce, se nazývají konflikty hodnot. Hodnotový systém jednotlivců odráží pro ně nejdůležitější, plný osobního smyslu.

Příkladem je mezilidský konflikt - partneři v manželství vidí svůj vlastní význam rodinné existence, pokud jsou tyto významy opačné, vznikají konflikty.

Rozdíly v hodnotách však ne vždy vyvolávají konfrontační situace. Lidé s různými politickými názory a náboženskými názory mohou společně existovat společně. Konflikt hodnot vzniká, když rozdíly ovlivňují vztahy lidí nebo „zasahují“ do hodnot jiných. Dominantní hodnoty plní funkci regulace, řídí akce jednotlivců, čímž vytváří určité styly jejich behaviorální reakce v interakci.

Chování v mezilidském konfliktu závisí na podobnosti dominantních hodnot. Kromě toho mají lidé tendenci přesvědčovat protivníky, klást si vlastní názory, chutě, což také vyvolává konflikty.

Konflikty zájmů jsou situace, ve kterých jsou zájmy, aspirace, cíle účastníků vzájemně neslučitelné nebo si vzájemně odporují. Tento typ kolize zahrnuje všechny situace konfrontace, ovlivňující otázky distribuce (potenciál, který lze sdílet) nebo vznikající z boje o držení něčeho (příjem, který nelze rozdělit).

Běžnou rozmanitostí mezi konfrontačními jedinci jsou střety, které vznikají v důsledku porušení pravidel interakce. Pravidla společné interakce jsou nedílnou součástí samotné interakce. Plní regulační funkci lidských vztahů. Bez takových norem je interakce nemožná.

Mezilidské řešení konfliktů

Předpokladem střetu je střetová situace. Vzniká, když se cíle stran neshodují, usilují o opačné zájmy a používají polární prostředky k uspokojení potřeb. Situace konfrontace je podmínkou vzniku kolize. K přímému přesunu situace do konfrontace je nutný tlak.

Interpersonální řešení konfliktů se doporučuje zvážit z interních i externích hledisek. Vnější aspekt odráží manažerskou činnost vedoucího nebo jiné řídící jednotky ve vztahu ke konkrétnímu konfliktu. Внутренний аспект содержит в себе применение технологий эффективного коммуникативного взаимодействия и разумного поведенческого реагирования в конфликте.

Управление межличностными конфликтами должно учитывать причины и характер межличностных взаимоотношений участников до столкновения, их взаимные приязни и неприязни.

Выделяют основные методы разрешения межличностного противостояния:

— нежелание принимать участие в урегулировании конфронтации и защищать персональные интересы, желание выйти из ситуации противостояния (уклонение);

— стремление смягчить ситуацию конфронтации, сберечь взаимоотношения, уступая напору оппонента (приспособление);

— управление столкновением посредством давления, использования власти или применения силы, чтобы вынудить противника принять точку зрения оппонента (принуждение);

— достижение собственных целей, не учитывая интересов соперника;

— урегулирование противостояния посредством взаимных уступок (компромисс);

— совместное нахождение решения, способного удовлетворить потребности и цели всех участвующих в конфликте сторон (сотрудничество).

Урегулирование и профилактика межличностных конфликтов являются важными составляющими управленческого воздействия. Профилактика столкновений, возникающих между субъектами, должна быть устремлена на организацию жизнедеятельности индивидов, которая минимизирует вероятность появления конфронтации или деструктивного развития противостояния между ними.


Просмотров: 30 656

Zanechte komentář nebo položte otázku specialistovi

Velká žádost pro každého, kdo klade otázky: nejprve si přečtěte celou větu komentářů, protože s největší pravděpodobností podle vaší nebo podobné situace již existovaly otázky a odpovídající odpovědi odborníka. Otázky s velkým počtem pravopisných a jiných chyb, bez mezer, interpunkčních znamének atd. Nebudou brány v úvahu! Pokud chcete být zodpovězeni, pokuste se správně napsat.