Neverbální komunikace

obshhenie_neverbalno Neverbální komunikace je druh neverbální komunikační interakce mezi živými věcmi. Jinými slovy, neverbální komunikace člověka je druh přenosu všech druhů informací nebo možnosti ovlivňování životního prostředí bez použití řečových (jazykových) mechanismů. Nástrojem popsané interakce je fyzické tělo jednotlivců, které má širokou škálu nástrojů a specifických technik pro přenos informací nebo výměnu zpráv.

Neverbální komunikace zahrnuje všechny druhy gest a výrazů obličeje, různá tělesná držení těla, hlasové zabarvení, tělesný nebo vizuální kontakt. Prostředky neverbální komunikace člověka zprostředkují obrazový obsah a emocionální podstatu informace. Jazyk nehovorových komunikačních komponent může být primární (všechny výše uvedené nástroje) a sekundární (různé programovací jazyky, Morseův kód). Mnoho učenců si je jistých, že pouze 7% informací je přenášeno slovem, 38% dat je odesíláno zvukovými prostředky, které zahrnují tón hlasu, intonaci a 55% prostřednictvím neverbálních interakčních nástrojů, které skutečně používají primární komponenty, které nejsou řeči. Z toho vyplývá, že základem komunikace lidstva nejsou mluvené informace, ale způsob jejich prezentace.

Neverbální komunikace

Okolní společnost se může o jednotlivci hodně dozvědět pouze svým způsobem výběru oblečení a mluvení, použitých gest atd. V důsledku mnoha studií se ukázalo, že neverbální způsoby komunikace mají dvě rozmanitosti zdroje původu, a to biologický vývoj a kulturu. Neverbální komunikační prostředky jsou nezbytné pro:

- regulace průběhu procesu komunikativní interakce, vytvoření psychologického kontaktu mezi partnery;

- obohacení významů vyjádřených slovy, směr výkladu slovního kontextu;

- projevy emocí a reflexe interpretace situací.

Mezi neverbální komunikační komunikace patří známá gesta, výrazy obličeje a tělesné pózy, stejně jako účes, styl oblečení (oblečení a boty), interiér kanceláře, vizitky, doplňky (hodinky, zapalovače).

Všechna gesta lze rozdělit na gesta otevřenosti, podezření, konfliktu nebo obrany, ohleduplnosti a uvažování, nejistoty a pochybností, obtížnosti atd. Rozepnutí bundy nebo zmenšení vzdálenosti mezi partnerem konverzace je gesto otevřenosti.

Podezření a utajení je indikováno třením čela nebo brady, snahou zakrýt si obličej rukama, a zejména se vyhnout kontaktu s očima a dívat se stranou. Mezi gesta konfliktu nebo obrany patří zkřížení rukou, zvednutí prstů v pěst. Otrubování nosního můstku hovoří o ohleduplnosti partnera, ruku v blízkosti tváře (držení těla "myslitele"). Poškrábání ukazováčkem mezerou nad ušním lalůčkem nebo stranou krku znamená, že partner něco pochybuje nebo naznačuje jeho nejistotu. Poškrábání nebo dotyk nosu naznačuje tíživost tazatele. Pokud během hovoru jeden z účastníků upustí víčka, pak taková akce naznačuje jeho touhu rychle ukončit konverzaci. Ušní škrábání prokazuje odmítnutí toho, co partner říká nebo jak to prohlašuje. Popíjení ušního lalůčku připomíná, že partner už je unavený posloucháním, a také má přání mluvit.

Mezi neverbální komunikační komunikace patří také handshake, které vyjadřují různé pozice účastníků komunikační komunikace. Rukou jednoho z těch, s nimiž se setkáte tak, že její dlaň je dole, ukazuje autoritu partnera. Stejný stav schůzky je označen handshake, ve kterém jsou ruce účastníků na stejné pozici. Natáhl jednu stranu ruky, obrátil vzhůru nohama, mluví o podání nebo podání. Zdůrazňuje odlišný stav schůzky nebo určitou vzdálenost v poloze nebo vyjadřuje neúctu k otřesům způsobeným rovnou neohnutou rukou. Natažený pouze prsty na handshake naznačují úplnou neúctu k další osobě. Důvěra v upřímnost, nadměrné pocity, intimita je prokázána třepáním dvěma rukama.

Také se mohou lišit handshake občanů různých států. Například Američané se vyznačují silnými energickými potřeseními rukou. Koneckonců, mluví o síle a účinnosti. Pro přistěhovalce z asijské části kontinentu mohou takové handshakes způsobit zmatek. Jsou zvyklí na měkké a dlouhé potřesení rukou.

Neverbální komunikace v obchodní komunikaci hraje důležitou roli. Například gesta nesouhlasu a nesouhlasu při vyjednávání vybírají villi z obleku. Chcete-li zpřísnit pauzu pro konečné rozhodnutí, můžete vyjmout brýle a nasadit je nebo otřít čočky. Můžete také zdůraznit akce, které budou neverbálně mluvit o přání dokončit schůzku. Patří sem: dopředné krmení těla, zatímco ruce jsou umístěny na kolenou nebo na loketní opěrce. Ruce zvednuté za hlavou ukazují, že pro účastníka je rozhovor prázdný, nepříjemný a zatěžující.

Neverbální komunikační jazyk se projevuje i tím, jak jednotlivec kouří. Uzavřený, podezřelý komunikační partner řídí vydechovaný proud kouře dolů. Silnější nechuť nebo agresivita je indikována vydechováním kouře z rohů úst dolů. Důležitá je také rychlost výdechu kouře. Důvěra partnera je prokázána rychlým výdechem kouře. Čím rychleji je, tím sebevědomější se cítí. Čím intenzivněji proudí výdech dolů, tím negativnější je účastník naladění. Ambice je indikována výdechem skrz nosní dýmky s hlavou zvednutou. To samé, ale se sklonenou hlavou, naznačuje, že jednotlivec je velmi naštvaný.

Verbální a neverbální komunikační prostředky v průběhu komunikativní interakce jsou vnímány současně, v důsledku čehož by měly být analyzovány jako nedělitelný celek. Například při rozhovoru s usměvavým, krásně oblečeným subjektem s příjemným zabarvením hlasu může jeho partner, aniž by si to uvědomil, opustit svého partnera, protože vůně jeho toaletní vody není podle jeho chuti. Taková neverbální akce přiměje partnera, aby si myslel, že není v pořádku, například se vzhledem. Když to pochopíme, může důvěra ve vlastní slova zmizet, tvář zčervená a objeví se směšná gesta. Tato situace naznačuje, že slovní a neverbální komunikační prostředky jsou neoddělitelně spojeny. Gesta, která nejsou podporována slovy, jsou ve skutečnosti zdaleka ne vždy smysluplná a slova bez výrazů obličeje jsou prázdná.

Vlastnosti neverbální komunikace

V komunikaci jsou nejobtížnější pro sebeovládání polohy těla, hlavy, paží a ramen. Právě v tom spočívají vlastnosti neverbální komunikace v procesu konverzace. Zvednutá ramena naznačují napětí. Při odpočinku klesají. Svislá ramena a zvednutá hlava často naznačují otevřenost a postoj k úspěšnému řešení problémů. Zvednutá ramena v kombinaci se skloněnou hlavou jsou známkou nelibosti, izolace, strachu, nejistoty.

Ukazatelem zvědavosti a zájmu je hlava nakloněná na stranu, a za slušnou polovinu může toto gesto představovat mírné flirtování nebo flirtování.

Hodně o jednotlivci během rozhovoru může říct výraz na jeho tváři. Upřímný úsměv naznačuje přátelskost, pozitivní přístup. Pevně ​​stisknuté rty vyjadřují nespokojenost nebo izolaci. Zakřivení rtů, jako by v úsměvu, hovoří o pochybnostech nebo sarkasmu. Pohled také hraje důležitou roli v neverbální komunikaci. Pokud je pohled zaměřen na podlahu, pak to ukazuje na strach nebo touhu zastavit komunikační interakci, pokud na stranu, pak mluví o zanedbávání. Můžete podmanit vůli partnera pomocí dlouhého a nehybného přímého pohledu do očí. Zvednutí hlavy ve spojení s vyhledáváním znamená touhu pozastavit se v rozhovoru. Porozumění vyjadřuje mírný sklon hlavy v kombinaci s úsměvem nebo rytmickým přikývnutím hlavy. Mírný pohyb hlavy dozadu v kombinaci s zamračeným obočím naznačuje nedostatek porozumění a nutnost opakovat mluvené slovo.
Kromě toho je poměrně důležitým rysem neverbální komunikace schopnost rozlišovat mezi gesta, která hovoří o lžích. Ve skutečnosti jsou taková gesta nejčastěji vyjadřována nevědomě, a proto je poměrně obtížné je ovládat pro jednotlivce, který má v úmyslu lhát.

Patří mezi ně zakrývání úst rukou, dotýkání se jamky pod nosem nebo přímo k nosu, tření víček, vedoucí k podlaze nebo ke straně pohledu. Spravedlivý sex, když leží, často tráví pod okem prstem. Poškrábání krku, jeho dotyk, stáhnutí límce košile je také známkou lži. Důležitou roli při hodnocení upřímnosti komunikačního partnera hraje pozice jeho dlaně. Například, pokud partner, který natáhne jednu dlaň nebo obě, odhalí je částečně nebo úplně, pak to znamená upřímnost. Skryté ruce nebo nehybné shromážděné svědčí o utajení.

Neverbální a verbální komunikační prostředky

Komunikační interakce nebo komunikace se nazývá poměrně složitý mnohostranný proces prvního navazování a rozvíjení kontaktů mezi jednotlivci, způsobený potřebou společných činností a zahrnutím výměny zpráv, rozvojem obecného směru nebo strategie pro interakci a vnímání, po kterém následuje porozumění jinému subjektu. Komunikační interakce se skládá ze tří složek:

  1. Komunikativní, představující přímo výměnu informací mezi komunikujícími lidmi;
  2. Interaktivní, spočívající v organizaci mezi subjekty interakce;
  3. Vnímání, spočívající v procesu vzájemného vnímání jednotlivci a ve vzájemném porozumění.

Komunikační interakce může být verbální a neverbální. V procesu každodenního života lidé hovoří s mnoha lidmi a používají slovní i neverbální. Řeč lidem pomáhá sdílet znalosti, světonázory, seznamovat se, navazovat sociální kontakty atd. Avšak bez použití neverbálních a verbálních komunikačních prostředků bude řeč obtížné vnímat.

Vlastnosti neverbální komunikace a verbální interakce spočívají v použití různých nástrojů pro příjem a analýzu příchozích dat během komunikace. Takže pro vnímání informací zprostředkovaných slovy lidé používají inteligenci a logiku a pro porozumění neverbální komunikaci používají intuici.

Verbální komunikace znamená pochopení toho, jak přesně řeč vnímá komunikační partner a jaký má dopad. Konec konců je řeč jedním ze základních prostředků mezilidské komunikace.

Pro člověka je fenomén začínající existovat v plném smyslu, když je pojmenován. Jazyk je univerzálním prostředkem lidské interakce. Je to základní systém, pomocí kterého lidé šifrují informace a nejdůležitější komunikační nástroj. Jazyk je považován za „výkonný“ šifrovací systém, ale zároveň ponechává prostor pro zničení a vytváření bariér.

Slova objasňují význam jevů a okolností, pomáhají jednotlivcům vyjadřovat myšlenky, světonázor a emoce. Osobnost, její vědomí a jazyk jsou neoddělitelné. Často je jazyk před tokem myšlenek a často je vůbec neposlouchá. Jednotlivec může něco „utlumit“ nebo systematicky „vrtat svým jazykem“ současně, prakticky bez přemýšlení, že formuje určité postoje ve společnosti svými výroky, směřuje je ke konkrétní reakci a chování. Zde můžete použít přísloví - „jakmile přijde, tak odpoví.“ Při správném používání slov můžete takovou odpověď ovládat, předvídat ji a dokonce ji tvořit. Umění gramotného používání slov ovládá mnoho politiků.

V každé fázi komunikační interakce vznikají bariéry, které narušují její účinnost. V průběhu interakce často vzniká iluzorní porozumění partnerům. Tato iluze je způsobena tím, že jednotlivci používají stejná slova, aby označovali úplně jiné věci.

Ke ztrátě dat a zkreslení informací dochází v každé fázi komunikace. Úroveň těchto ztrát je způsobena obecnou nedokonalostí systému lidského jazyka, nemožností přesných a úplných transformací myšlenek do slovesných struktur, osobních postojů a ašpirací (to, co je žádoucí, je vnímáno jako skutečné), gramotnosti účastníků, slovní zásoby atd.

Interpersonální komunikační interakce se provádějí hlavně pomocí neverbálních nástrojů. Neverbální jazyk je ve srovnání s verbálním považován za bohatší. Její prvky nejsou verbální formy, ale výrazy obličeje, pozice těla a gesta, intonační vlastnosti řeči, prostorové rámce a časové hranice, symbolický komunikační znakový systém.

Neverbální komunikační jazyk není často výsledkem úmyslné strategie chování, ale výsledkem podvědomých zpráv. Proto je velmi obtížné předstírat. Jednotlivec vnímá nevědomě malé neverbální detaily, přičemž toto vnímání považuje za „šestý smysl“. Lidé nevědomky zaznamenávají rozpory mezi mluvenými frázemi a neverbálními signály, v důsledku čehož začnou nedůvěru účastníka nedůvěřovat.

Druhy neverbální komunikace

Neverbální interakce hraje významnou roli v procesu vzájemné výměny emocí.

Typy neverbální komunikace:

- hlas, gesta, vzhled (včetně oděvu, polohy těla);

- výrazy obličeje (přítomnost úsměvu, směr pohledu);

- pohyby (kývnutí nebo potřásání hlavou, kyvné končetiny, napodobování určitého chování atd.);

- chůze, dotyk, objetí, handshake, osobní prostor.

Hlas je zvuk, který jednotlivec vydává během rozhovoru, zpívá nebo křičí, směje se a pláče. K vytváření hlasu dochází díky vibracím hlasivek, které vytvářejí zvukové vlny během průchodu vydechovaného vzduchu skrz ně. Bez účasti slyšení se hlas nemůže rozvíjet, naopak slyšení může být také vytvořeno bez účasti hlasového aparátu. Například u jedinců trpících hluchotou nefunguje hlas kvůli skutečnosti, že neexistují žádné sluchové vjemy a stimulace řečových a motorických center.

V neverbální komunikaci je možné pouhým jedním tónem hlasu zprostředkovat nadšenou nebo tázavou povahu věty. Z tónu, ve kterém byla žádost podána, můžeme dojít k závěru, jak je to pro řečníka důležité. V důsledku nesprávně zvoleného tónu a intonace mohou požadavky často znít jako příkazy. Například slovo „omlouvám se“ může mít v závislosti na použité intonaci úplně jiný význam. Subjekt může také pomocí hlasu vyjádřit svůj vlastní stav: překvapení, radost, hněv atd.

Vzhled je nejdůležitější součástí neverbální komunikace a zahrnuje obraz, který vidí a vnímá prostředí člověka.

Neverbální obchodní komunikace se začíná přesně shodovat s hodnocením vnějších atributů jednotlivce. Přijatelný vzhled závisí na následujících vlastnostech: úhlednost, dobré rozmnožování, přirozené chování, přítomnost chování, gramotnost, adekvátní reakce na kritiku nebo chválu, charisma. Je velmi důležité, aby každý jednotlivec v životě byl schopen správně přenášet schopnosti vlastního těla při předávání informací svému partnerovi.

Neverbální komunikace v obchodní komunikaci je naprosto nezbytná. Podnikatelé musí často něco přesvědčit odpůrce, naklonit je k jejich vlastnímu pohledu a podniknout určité kroky (uzavírání obchodů nebo investování značné částky do rozvoje podniku). Toho bude snazší dosáhnout, pokud dokážete partnerovi prokázat, že osoba, se kterou mluvíte, je čestná a otevřená.

Neméně důležitá je poloha těla (držení těla) během rozhovoru. Pomocí pózy lze vyjádřit podřízenost, zájem o rozhovor, nudu nebo touhu po společném partnerství atd. Když mluvčí sedí nehybně, jeho oči jsou skryty pod tmavými brýlemi a zakrývá své vlastní poznámky, bude se druhá osoba cítit poněkud nepříjemně.

Neverbální obchodní komunikace k dosažení úspěchu neznamená použití pozic prokazujících uzavřenost a agresivitu na obchodních jednáních. Rovněž se nedoporučuje nosit brýle s tmavými brýlemi během jakékoli komunikace, zejména na prvním setkání. Так как, не видя глаз партнера по общению, собеседник может ощущать неловко себя, ведь львиная доля информации остается ему недоступной, вследствие чего нарушается общая атмосфера коммуникативного взаимодействия.

Также в позах отражается психологическая субординация участников разговора. Например, стремление к подчинению или доминированию.

Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие является одним из орудий личностной репрезентации собственного «Я», инструментом межличностного воздействия и регулирования взаимоотношений, формирует образ собеседника, уточняет и опережает вербальное сообщение.

Жесты невербального общения

Зачастую индивиды произносят совсем не то, что подразумевают, а их собеседники понимают совершенно не то, что до них хотели донести. Все это происходит вследствие неумения правильно читать язык телодвижений.

Невербальные способы общения условно можно подразделить на следующие:

— экспрессивно-выразительные движения, к которым относятся мимика, положение тела, походка и жесты руками;

— тактильные движения, включающие прикосновения, похлопывания по плечу, поцелуи, рукопожатия;

— взгляд, характеризующийся частотой зрительного контакта направлением, длительностью;

— движения в пространстве, охватывающие размещение за столом, ориентацию, направление, дистанцию.

Pomocí gest můžete vyjádřit sebevědomí, nadřazenost nebo naopak závislost. Kromě toho existují maskovaná gesta a neúplné bariéry. V životě se subjekty často mohou setkat s podmínkami, pokud nejsou docela pohodlné, ale zároveň musí vypadat sebevědomě. Například během zprávy před velkým publikem. V této situaci, intuitivní ochranná gesta, která propůjčují reproduktorové nervozitě, se jednotlivec snaží blokovat, v důsledku čehož je částečně nahrazuje neúplnými bariérami. Mezi takové překážky patří situace, kdy je jedna paže v klidném stavu a druhá drží předloktí nebo rameno druhé paže. Pomocí skrytých gest je jednotlivec schopen dosáhnout nezbytné úrovně důvěry a klidu. Jak víte, ochranná bariéra je vyjádřena formou upevnění zkříženýma rukama na těle. Místo této polohy mnoho subjektů aktivně používá manipulace s různým příslušenstvím, například otáčení manžetových knoflíků, tahání řemínku nebo náramku atd. V tomto případě je jedna ruka stále přes tělo, což znamená instalaci bariéry.

Ruce v kapsách mohou mít také mnoho významů. Například, člověk může být jen zima nebo se jen soustředit na něco. Kromě toho je nutné odlišit gesta od zvyku jednotlivce. Například zvyk houpat se jednou nohou nebo ťukat patou, zatímco sedí u stolu, může být vnímán jako neochota pokračovat v komunikaci.

Gesta neverbální komunikace se dělí na:

- gesta ilustrativní povahy (směry, postupky);

- regulační povahy (přikývnutí, otřesy hlavy);

- znaková gesta, tj. gesta, která nahrazují slova nebo dokonce celé fráze (například zaťaté ruce znamenají pozdrav);

- adaptivní povaha (dotýkat se, hladit, tahat předměty);

- afektivní gesta, to znamená vyjadřování emocí, pocitů;

- mikro gesta (záškuby rtů, zarudnutí obličeje).


Zobrazení: 63 808

Zanechte komentář nebo položte otázku specialistovi

Velká žádost pro každého, kdo klade otázky: nejprve si přečtěte celou větu komentářů, protože s největší pravděpodobností podle vaší nebo podobné situace již existovaly otázky a odpovídající odpovědi odborníka. Otázky s velkým počtem pravopisných a jiných chyb, bez mezer, interpunkčních znamének atd. Nebudou brány v úvahu! Pokud chcete být zodpovězeni, pokuste se správně napsat.