Pravidla komunikace jsou normy a kánony chování přijaté v určité jazykové komunitě, která řídí komunikativní vztahy lidí. Rozdělují se na normy verbálního dopadu a normativní. Pravidla verbální komunikace řeší problém, jak vést konverzaci efektivněji, a normativní odpověď na otázku „jak správně“. Pravidla komunikativní interakce odrážejí myšlenky, které se ve společnosti vytvořily o správnosti rozhovoru v každé komunikační situaci. Pomáhají zefektivnit konverzaci.

Komunikační pravidla byla vyvinuta společností v procesu evolučního vývoje lidí a jsou podporována sociokulturními zvyky této společnosti. Pravidla komunikačních vztahů jsou ovládána jednotlivci pozorováním a napodobováním prostředí, jakož i prostřednictvím cílených školení. Existují pravidla, která subjekty dobře rozumějí, takže jsou implementována do komunikace téměř automaticky, tj. bez vědomé kontroly. Po zvládnutí základních pravidel komunikace, můžete je vědomě použít k dosažení stanoveného cíle v komunikaci, což poskytne významnou výhodu v rozhovoru jednotlivci, který zná tato pravidla.

Pravidla pro komunikaci s lidmi

Normy a pravidla komunikace se obvykle dělí na stereotypní a kreativní a objevily se jako výsledek humanizace komunikace. V procesu vývoje se pravidla komunikační interakce neustále mění a člověk se musí podrobit měnícím se podmínkám, aby komunikace byla efektivní a ne zbytečná.

! Jednotlivec, který zná umění komunikativní interakce, vždy zdůrazňuje pozornost ostatních kolem něj. Účinnost konverzace je především ovlivněna řečí řečníka, která by měla být zřetelná, výrazná, aby se nedostala do nepříjemné pozice. Chcete-li přednést řeč, měly by být oddělené repliky v průměrném tempu a hlasitosti hlasu. Příliš tichá řeč způsobí nudu a příliš hlasitá - povede k pocitu nepohodlí mezi účastníky. Proto by řeč měla mít měřený, střední hlasitost a měkkost.

Níže jsou uvedena základní pravidla pro komunikaci s lidmi, která pomohou předat zajímavému a příjemnému partnerovi a osobě, která ví, jak podpořit jakoukoli konverzaci.

Při jakékoli komunikaci s jednotlivcem by se člověk měl soustředit přímo na řečníka a jeho poselství. Chcete-li udržovat konverzaci a prokazovat svůj zájem, je třeba pravidelně objasňovat správné porozumění obsahu konverzace a jejích nuancí. Je třeba sdělit řečníkovi ve změněném znění význam obdržených informací.

Pravidla pro komunikaci s lidmi zahrnují následující: nedoporučuje se přerušovat účastníka rozhovoru, poskytovat mu radu, kritizovat jej, shrnout jeho řeč nebo být rozptylován přípravou poznámky k odpovědi. To se nejlépe provede po přijetí zprávy a jejím vyjasnění. Měl by se dodržovat tok informací. Nedoporučuje se přepínat na nové informace, aniž by se ujistil, že partner správně vnímal předchozí prohlášení. Během rozhovoru by měla být atmosféra důvěrná a ohleduplná. Interpretovi musí být prokázána empatie.

Pravidla komunikace kromě používání verbálních komunikačních prostředků v konverzaci zahrnují i ​​neverbální nástroje. Konverzace bude efektivnější, když dojde k častému očnímu kontaktu s komunikačním partnerem. Během rozhovoru musíte mírně potřást hlavou do rytmu řeči. Intonaci na konci věty je lepší snížit, a než odpovíte na repliku partnera, měli byste si udělat krátkou pauzu. K vyhledání partnera můžete také použít jiné nástroje. S lidmi, se kterými se konverzace buduje, by se mělo zacházet tak, aby se cítili chytří, příjemní a zajímaví lidé, s nimiž by mohli mluvit. Upřímný úsměv vždy dává lidem jejich vlastní osobu. Proto v procesu komunikace musíte vždy usmát, a aby byl úsměv přirozený a nezdánlivě mučený, musíte si pamatovat nějakou příjemnou nebo zábavnou příležitost. Osoba miluje zvuk svého jména, takže si musíte zapamatovat jméno partnera a během konverzace byste ho měli pravidelně kontaktovat jménem nebo patronymií (v závislosti na situaci a blízkosti vztahu mezi partnery konverzace).

Zvuk jména subjektu má na něj obrovský dopad. Bylo poznamenáno, že v případě konfliktu umožňuje vyhlazení situace častěji uvádět název konverzace. Často se jméno může stát kapkou, která převáží rozhodnutí správným směrem. Jméno osoby je pro ni nejdůležitějším zvukem v jakémkoli jazyce. Před kontaktováním osoby podle jména by však mělo být objasněno, zda by měla být volána svým celým jménem, ​​nebo může být zkrácena. Tím se zvýší přitažlivost řečníka jako partnera. Pro cizince nebo neznámé osoby, starší lidi nebo vyšší profesní hierarchii je lepší kontaktovat podle jména a patronymie.

Každý člověk chce cítit významnou osobnost, chce alespoň na něm něco závislého. Potřeba cítit se jako významný subjekt je jednou z nejprimeranějších a nejpodivnějších lidských slabin, které jsou v různých stupních závažnosti spojeny se všemi lidmi. Často stačí jen dát jednotlivci příležitost, aby si uvědomil svůj osobní význam, aby mohl s velkou radostí souhlasit s tím, na co byl požádán.

Existuje mnoho mechanismů zvyšování významu komunikačního partnera, každý si pro sebe vybere nejvhodnějšího v konkrétní situaci. Četné studie naznačují, že nejpříjemnějším účastníkem není ten, kdo mluví plynule v umění rétoriky, ale ten, kdo pečlivě naslouchá komunikačnímu partnerovi. Nezapomeňte také, že jednotlivci jsou připraveni naslouchat mluvčímu teprve poté, co byli nasloucháni. Proto je někdy třeba poslouchat a dělat vše, co potřebujete, je jednoduše dát příležitost mluvit s osobou, se kterou mluvíte, a zároveň projevit maximální pozornost a zájem o řeč osoby.

Pravidla pro verbální komunikaci

Hlavním mechanismem komunikační interakce je řeč. Odráží celý světonázor jednotlivce, její zájmy, obor činnosti, koníčky, kulturní úroveň. Téměř veškerá komunikace probíhá prostřednictvím řečových prostředků. Řeč lze nazvat jazykovým systémem v „akci“. To znamená, že jde o použití jazykového systému pro účely mluvení, vysílání myšlenek a přímé komunikace. Řeč se liší od jazykových systémů v tom, že její povaha je psychofyzická. To znamená, že řečový aparát se podílí na jeho výrobě a jeho činnost je regulována centrálním nervovým systémem.

Řeč je rozdělena na ústní a písemnou, dialogickou a monologickou.

Normy a pravidla komunikace pomocí řečových nástrojů jsou znalosti a dovednosti pro správné uplatňování standardů jazykové řeči v různých podmínkách, například na schůzích, schůzích, jednáních, v osobních konverzacích atd.

Kultura a účinnost verbální komunikace by měla být hodnocena pomocí několika ukazatelů, jako je přesnost řeči a její relevantnost, přístupnost, vhodnost, správnost a čistota řeči, expresivita, gramotnost, rozmanitost a etika. Správnost řeči spočívá v souladu slovních prostředků s kánony literárního jazyka. Přesnost řeči znamená především kompetentní a vhodné použití terminologie. Relevance řeči spočívá v přesném výběru tónu a stylu komunikace. Komunikační výhodnost řeči neumožňuje hrubost, bezdotynost. Řečová etika je použití zdvořilých, ustálených výrazů, odvolání, frází pozdravu, rozloučení, omluvy, vděčnosti, souhlasu, chválu.

Gramotnost je považována za klíčový ukazatel kultury řečové komunikace, protože negramotný člověk není schopen jasně a jasně sdělit podstatu zprávy. Negramotnost je vyjádřena v neschopnosti formulovat vlastní myšlenky, v neschopnosti vybrat, používat správná slova, fráze, kombinace slov a dát jim správnou gramatickou formu. Gramotnost by neměla být opomíjena ani při rozhovorech s blízkými přáteli nebo příbuznými.

Mohou být zdůrazněny typické chyby, které jednotlivci mají tendenci zneužívat při komunikaci. Poměrně často tazatelé používají slangovou řeč, parazitární slova, zkrácená slova, nesprávně zdůrazňují slova nebo nevhodně používají vložky z cizích výrazů, používají dialekt. Tento způsob komunikace způsobí pouze zmatek a nedorozumění.

Gramotnost je obzvláště důležitá v obchodních vztazích, při podání žádosti o zaměstnání, při telefonických rozhovorech, písemně atd. Chcete-li zlepšit gramotnost, musíte si přečíst více uměleckou literaturu. Čtení knih přispívá nejen k rozšíření obzoru, ale také umožňuje naučit se správně strukturovat řeč, trénuje vizuální paměť, pomáhá zlepšovat pravopis, umožňuje obohacovat slovní zásobu atd.

Při hovoru se nedoporučuje kontaktovat komunikačního partnera podle příjmení, i když je nižší v hierarchii služeb.

Během rozhovoru je třeba se vyhnout hodnotícím výrokům, které nejsou zaměřeny na povzbuzení. Negativní hodnocení během rozhovoru vyvolá agresi proti vám, odmítnutí, které povede ke konfliktním situacím, v důsledku čehož bude konverzace neúčinná.

Pravidla efektivní komunikace

Komunikace je nedílnou součástí lidského života. Lidé neustále komunikují, i když se zjevným tichem stále komunikují pomocí gest, různých pohybů, výrazů obličeje atd. Efektivní komunikativní interakce se považuje za komunikaci, ve které lidé mají tendenci chápat myšlenky a chápat pocity účastníků, aniž by je hodnotili. To znamená, že účinná komunikace není jen o vysílání informací, ale o schopnosti naslouchat a porozumět osobě, se kterou mluvíte, umět kvalifikovaně a kompetentně a používat neverbální nástroje ovlivňování. Každý rozvíjí takové schopnosti efektivní komunikační interakce individuálně, přičemž jde o příklad od okolních lidí, zejména rodičů a učitelů. Model komunikační interakce přijatý v dětství od rodičů nebo jiných významných dospělých je často neúčinný.

Můžeme rozlišit základní pravidla etikety v komunikaci, která zefektivní komunikační interakci s různými jedinci a v různých životních situacích. První pravidlo znamená, že jakákoli komunikace začíná navázáním kontaktu s účastníkem, takže je nezanedbávejte. Bez kontaktu s komunikačním partnerem bude komunikace nemožná nebo nebude sémantická zátěž. Pro efektivní komunikaci byste měli mluvit stejným tempem a objemem jako interlocutor, musíte také použít podobnou polohu těla v prostoru, například, pokud interloutor stojí, musíte s ním mluvit, když stojíte. Toto je druhé pravidlo etikety komunikace. Nedoporučuje se používat dlouhé, srozumitelné a zdobené fráze v řeči, používat pouze obecná slova a výroky. Měla by se snažit zajistit, aby řeč měla specifičnost a relevanci, aby komunikační partner mohl snadno pochopit význam informace přesně tak, jak byl zamýšlen. Dalším pravidlem je povinné používání neverbální komunikace v konverzaci, protože jsou nejdůležitějšími komponentami efektivní komunikace.

Vědci tvrdí, že pouze 10% komunikace je tvořeno slovy a více než 90% komunikace je dáno neverbálním nástrojům, jako je poloha těla, pohled, gesta a výrazy obličeje atd. Po skončení konverzace musíte zajistit, aby účastníci porozuměli správně prezentované informace. Dalším pravidlem je zákaz pasivního vnímání informací komunikačními partnery. Během konverzace je nutné pomocí neverbálních interakčních nástrojů objasnit účastníkům, že poslouchají a slyší.

Dnešní moderní svět je uspořádán tak, že bez účinné komunikační interakce s okolní společností je docela obtížné dosáhnout úspěchu v práci a životě.

Pravidla etikety v komunikaci by měla být známa každému, kdo respektuje jednotlivce, který usiluje o životní úspěch a seberealizaci, bez ohledu na jeho věk, status, pohlaví nebo národnost, obor činnosti.

Pravidla telefonní komunikace

Telefonní komunikace, jakož i jiné typy komunikativní interakce, mají svá vlastní pravidla a normy pro vedení telefonních rozhovorů. Znalost těchto norem vám umožní kompetentně a efektivně vést konverzaci a dosáhnout požadovaného výsledku. Pokud není podle typu činnosti možné bez telefonické komunikace, měli byste si prostudovat pravidla pro komunikaci se zákazníky, abyste mohli přeměnit telefon z nějaké překážky na spojence. Je nutné studovat pravidla telefonní komunikace do té míry, že se promění v přirozený model rozhovoru.

Následuje jednoduchá pravidla pro komunikaci se zákazníky po telefonu.

Pravidlo jedna zahrnuje spolehlivost telefonního hovoru. To znamená, že předtím, než uskutečníte telefonní hovor, byste měli pečlivě zvážit vytvoření rozhovoru, možné námitky a způsoby, jak s nimi pracovat, dotazy a nezbytný výsledek. I zkušení přepínače, ve kterých je veškerá hlavní činnost spojena s telefonními konverzacemi, mají vždy před sebou obecný plán konverzace, řečové moduly, dobře zvolené fráze.

Pokud telefonický rozhovor zahrnuje seznámení se s podnikovými službami a jejich nabídkami, pak z toho vyplývá druhé pravidlo, z čehož plyne nutnost mít vždy po ruce ceníky, prezentační materiály atd.

Třetím pravidlem je shrnutí dialogu. Konverzaci byste měli vždy shrnout. Pokud se například konverzace týká dodání produktu, měli byste jasně a pomalu opakovat místo dodání, datum a čas atd.

To nejlepší v telefonním rozhovoru je považováno za benevolentní a měkký začátek konverzace a pak byste měli přejít na energičtější řeč. Musíte dokončit komunikaci pozitivně. Existuje tzv. Pravidlo „hrany“, což znamená, že integrita zobrazení určuje první a poslední signály.

Při jakékoli telefonní komunikaci byste měli vědomě a záměrně pracovat na takových pocitech, které vyvolávají touhu v partnerovi. Konverzace by měla být ukončena vřele a jemně, když řečník vyzve klienta, aby navštívil svůj obchod, kancelář, společnost atd. Jasné a obchodní, přičemž dává pocit stability a bezpečnosti - pokud mluvíme o různých zásobách. Koneckonců, řečník by měl klientovi poskytnout důvěru ve spolehlivost společnosti jako možného partnera.

Tempo řeči by mělo záviset na partnerovi. Pokud váš telefonní partner mluví rychle, měli byste mírně zrychlit své řečové tempo. V případě, že mluvčí mluví pomalu, slova by měla být natažena hladce a trochu více viskózně. Přizpůsobení pro partnera vytvoří pro klienta pohodlnější a příznivější konverzační podmínky, které ho určitě umístí směrem k řečníkovi. A to znamená, že se setká. Zde byste se však měli bát, že partner může vnímat vaše komunikační triky jako výsměch sebe. Proto byste měli partnera kopírovat velmi pečlivě a ne příliš explicitně.

Během telefonního hovoru nepřetěžujte partnera informacemi. Ve skutečnosti již dlouho bylo zjištěno, že objem paměti subjektu je až 9 jednotek. To znamená, že je nemožné si pamatovat současně 9 slov, která nejsou spojena v logickém řetězci. Klient by proto neměl nahrávat absolutně všechny informace, které znáte. To ho jen zmatí a vyděsí, místo aby vyvolalo zájem.

Při telefonické komunikaci je nutné udržovat zpětnou vazbu s klientem, aby se částečně kompenzoval nedostatek kontaktu s očima. Toto pravidlo zahrnuje odpověď na všechny repliky partnera, ale bez nadměrného fanatismu. Můžete odpovědět těmito frázemi: „Rozumím vám“, „je to úžasné“ atd. Taková prohlášení umožní partnerovi uvolnit se a cítit se pohodlněji.

V telefonické komunikaci, stejně jako v jiných typech komunikační interakce, je uvedení jména partnera považováno za efektivní. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии «глаза в глаза».

Еще одним важным правилом эффективности телефонного разговора считается обязательное выяснение у партнера, удобно ли ему разговаривать именно в данный момент, располагает ли он свободным временем для беседы. Это важно для того чтобы собеседник правильно воспринял всю информацию, которую до него хотят донести по телефону.

Телефон сегодня практически незаменимый атрибут общения. Однако изначально созданный для объединения субъектов, сейчас он вносит множество сложностей при коммуникациях. Ведь в условиях, когда два собеседника не могут видеть друг друга, крайне сложно проявлять эмпатию и сопереживать чувствам партнера, что снижает результативность беседы. Поэтому, именно для компенсации недостатков телефонного общения были разработаны вышеперечисленные правила взаимодействия.